5 Razones por las que su negocio no crece

No es que le vaya mal, se trata de que le vaya mejor

David De León

Su clínica no progresa

Si lo ha pensado alguna vez, entonces está en buen camino. El análisis lleva a la pregunta correcta ¿por qué no hay crecimiento organizacional en el negocio?

Advierto que cualquier similitud con la que se halle identificado cae en falsedad, pues las historias son de invención propia para los cursos de administración por sistemas de integrados de calidad que ofrecemos.

Sólo contrata secretarias y les asigna labores para las cuales no tienen formación académica, auto formación ni desarrollo interno por la gerencia de la clínica.

Esta práctica es muy común con la intención de mantener los gastos de planilla bajos. Por alguna razón, se piensa que este recurso humano incluye el talento de multitareas, y se le asigna a las secretarias actividades de contabilidad, manejo de planilla, pagos a instituciones, diseño de procesos internos, mercadeo, diseño de publicidad (incluso portal web), ventas externas (clientes fuera del negocio). Cierto que hay personas talentosas que hacen muy bien diferentes actividades y tareas de forma eficaz, y que con el tiempo haciéndolas dentro de una clínica, por lo menos un año, las/os puede convertir en expertos (dueños de procesos internos). La realidad es que siempre hará falta conocimiento dirigido en las materias necesarias sobre todo en las que no se incluyen en los planes de las universidades actualmente en Panamá. Si este personal no cumple bien estas labores asignadas o al hacerlas no hay un cambio sustancial en la productividad de la organización está en su derecho a la eficacia por ignorancia. 

No contrata personal para marketing

Hoy día y de seguro para el mañana por muchos años, lo que garantiza la rentabilidad de una clínica es invertir en marketing. He visto muchos negocios de clínicas fracasar desde el gobierno de CD. El factor común denominador es que han contratado un servicio externo o personal que se encargue exclusivamente del mercadeo y creatividad para marketing digital, SEO, etc. 

No contrata administradores

Generalmente contratan personal de bachillerato ya que el título de administración de negocios y la carrera administrativa exige mayor aporte salarial. En otras palabras, usted mismo elige no tener ningún plus en su equipo de trabajo por ahorrarse unos dólares que se pueden traducir en status quo o fracaso.

No invierte en hacer perfiles por descripción de cargo y evaluación por competencias

Esta es la causa del constante status quo, es decir, no progresar. Como su personal está constituido de secretarias multi uso, generalmente gente estudiando en la Universidad para superarse ( no seguir trabajando para usted) o lo hace para subsistir económicamente, no para concretar sus propios sueños dentro de su limitada organización, usted tiene una alta rotación.

Sobre todo los Millenials, que siempre se van porque la organización no ofrece crecimiento empresarial, ellos son una generación menos paciente que todas las anteriores. Y obvio, que a nivel PYME de clínica, ¿qué crecimiento jerárquico se puede ofrecer? Entonces, el crecimiento para esta generación de nuevos trabajadores debe ser personal (profesional) para que sienta que trabajar en su organización es como una Universidad donde se te paga por ir.

Cada vez que uno de estos se va, hay que comenzar de nuevo. Requiere de una curva de aprendizaje y mínimo 3 meses para acostumbrarse a todas las labores que tiene que hacer rutinariamente. Y nada de esto garantiza la eficacia y eficiencia en sus labores. Sin contar la evaluación del compromiso y habilidades blandas que usted necesita en una clínica.

Si usted tuviese un proceso de inducción bien definido, que garantiza el conocimiento de los procesos clave o desarrollo continuo del personal, cualquiera que entre a la organización sabrá hacer todo en poco tiempo y con los mismos resultados, aunque usted sabe que será un integrante pasajero.

Pensó que hacer la planificación estratégica para la clínica era pérdida de tiempo

No tener planificación estratégica o ninguna herramienta de auto evaluación y análisis de situación es como ir a la deriva. Buscando la plata que sale de lo que ya sabemos hacer y nos ha ido bien como estamos. En el 2017 y más en los años venideros se notará que el que no cambia muere. Las planificaciones financieras de los bancos antes eran a 5 años, ahora a 3, y en las universidades locales recomiendan que hasta cada año. Debido a la velocidad de la tecnología, que favorece la globalización, TLC, Bit Coin, las impresoras 3D, el desarrollo de la IA, las nuevas fuentes de energía de Tesla, nuevos comercios virtuales y muchas cosas más; si los bancos que son los que más saben de dinero lo están haciendo, entonces ¿por qué no lo hace en su negocio?

Algunos consejos

Más conceptos que consejos...

En MEDIPROYECT integramos aplicaciones (módulos) de software para gestionar la mayor cantidad de procesos operativos en una entidad de salud para que todo lo que un médico necesite lo encuentre en un solo sitio (one stop shop), por eso, nuestra solución se llama Medicsite. Evaluamos las actividades y tareas con las que funcionan los cargos del talento dentro de una organización sanitaria y nos esforzamos lograr la automatización de procesos para agilizar las actividades de cada trabajador. Pero queremos que entienda que la automatización no reemplaza trabajadores, este redefine funciones, actividades y tareas.

También deseamos que el integrante entienda que la capacidad de obtener y mantener un trabajo no depende más de lo que ya sabe sino de lo que probablemente aprenderá. Sin embargo, escapa de nuestras responsabilidades en cada uno de nuestros clientes dar un conocimiento más allá de la usabilidad de nuestro sistema de información.

Este artículo, con cuestionamientos fuertes a los líderes de cualquier PYME de salud, es con la finalidad de mostrarle objetivamente la importancia de actualizar y capacitar al personal, pues son receptáculos de información por años y la tendencia educativa en las empresas con éxito consiste en inducir el pensamiento por procesos y revertir los Gaps en habilidades blandas.

Tampoco hay garantías de tener mucho tiempo a un integrante. Y si busca personas mas longevas asegúrese que tengan alta capacidad de aprendizaje y gestión del cambio (Learnability), de lo contrario reflejarán derroche de dinero y de tiempo.

Si quiere saltarse unos pasos y agilizar todo, entonces valore a los profesionales con múltiples estudios, e invierta contratándolos. Por que eso es lo que son, una inversión para la empresa. Estos invirtieron su tiempo y dinero en cursos o maestrías adicionales, lo hacen con el fin de encontrar la felicidad personal al lograr grandes y difíciles metas. Entonces, asegúrese que quieran lograr las de su organización.