¿Existe administración y gerencia en su negocio?

Mini curso aplicado a la realidad para gerenciar un Clínica - Parte 1

David De León

Entienda la organización. Fácilmente.

Lea detenidamente el siguiente contenido universal y compare con su organización. No dude con contactarnos si requiere ayuda.

Contáctenos

Organice el trabajo de organizar su empresa

Empiece desde 0 y utilice la lista por etapas a continuación para mantener un orden sin perder enfoque

ETAPA A

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

 Supongamos que hizo la planificación estratégica de su clínica como le expliqué en Las mejores herramientas para gestión


La planificación estratégica consiste en desarrollar un modelo conceptual de qué hace la organización y cómo lo hace, identificando cómo interactúan los documentos con los procesos y las actividades de la empresa.

El resultado de haber invertido tiempo en revisar su negocio, partes interesadas, factores internos de su clínica como los externos del mercado en el que se desenvuelve debieron ser:

FODA


Flujo gramas 

Mapa de procesos


ETAPA B

CADENA DE VALOR

ANÁLISIS INTERNO (CADENA DE VALOR Y ENFOQUE DE PROCESOS)

El principal instrumento para el análisis interno es la Cadena de Valor, a través de la cual se identifican los procesos, funciones y actividades que crean valor para los clientes.

Por tanto puede realizarse en la ETAPA A, pero le he dado una etapa especial para explicar el enfoque de procesos desde donde se identifican las funciones que serán designadas al factor humano de la organización, los cuales ejecutaran las tareas de las diferentes actividades que hacen que los procesos del negocio funcionen.


Este es un ejemplo universal. La cadena de valor de una Clínica con área asistencial para el proceso de atención médica tiene como proceso principal la consulta médica y es mucho más fácil, sería algo así:

CONSULTA MÉDICA

 PEDIDO DE VENTA

 FACTURACIÓN AL USUARIO

 MOVIMIENTO DE INVENTARIO

Las actividades y costos principales de la atención médica vienen de tres procesos claves, únicamente:

  1. Atender al usuario, ya que en estos momentos no se sabe si es paciente (busca atención médica) o cliente (busca un servicio) y debe controlarse la información que se comunica y los medios de comunicación. Esto puede ser en persona, por Call Center o Whatsapp que resulta ser un medio muy utilizado en Latino América.

  2. Atender al paciente y/o cliente, es el servicio en sí, principalmente ejecutado por los profesionales de la salud de la organización.

  3. Dar seguimiento al paciente y/o cliente, son todas las medidas de recordatorios de citas o servicios ofertados, seguimiento a futuro (Follow Up) con estrategias de ventas y consideraciones sobre las necesidades de salud del paciente (si es diabético, ofrecerle consultas de nutrición, envíele consejos sobre su enfermedad y mensajes motivacionales para hacer ejercicio guiado por el fisioterapeuta de la clínica) y mantener el control y registro de estas actividades u oportunidades de venta para cada paciente.

Este último casi nunca lo hacen las clínicas que no cuentan con SIS que tenga CRM, porque ejecutar permanentemente este control y registro por cada uno de los pacientes es extremadamente tedioso y requiere de mucho tiempo por parte del factor humano, trabajo rutinario que fácilmente lo puede ejecutar un software.

Las actividades y costos de apoyo son:

  1. Pedido de venta, donde se quitan y ponen productos y servicios según las necesidades del paciente y/o cliente.

  2. Facturación al usuario, se ejecutan  múltiples combinaciones de pagos y cuentas por cobrar a los involucrados que nos dan el dinero.

  3. Movimiento de inventario, permite que se refleje la valorización del inventario que se utiliza en cada paciente y/o cliente que entra en contacto con la clínica.

Así de fácil es un negocio de salud.

El proceso principal es la consulta médica y este tiene procesos subsecuentes para su ejecución con actividades que consisten en la ejecución de varias tareas. El contenido de cada uno de los procesos subsecuentes lo puede encontrar en la parte final del Blog anterior: Sistema integrado de gestión ISO con Medicsite