No piense en corto

Por lo que más quiera, para usted y su negocio, lea este Blog

David De León

El título del blog deseo gritárselo a todos los dueños y gerentes de hospitales y clínicas. Si usted me conoce personalmente considere que este artículo es para usted. Sí - usted mismo. Sus ideas, decisiones y proyectos son mi inspiración para observación, opinión, crítica, estudio, reflexión sobre mis conocimientos personales y la teoría administrativa. Que me gusta llamar teoría administrativa moderna, ya que es nueva, innovadora y reciente porque la globalización es de hace poco, el futuro es ahora y sigue desarrollándose. 

No piense en corto como aquellos que dicen que no se aplica o usa la tecnología por los clientes, usuarios o competencia, como los que dicen que lo que no funcionó hace unos 5 años no funciona ahora; recuerde que hace 9 años no había I Phone, y es probable que ahora mismo usted tenga uno. Antes, para hacer un video publicitario usted debía contratar todo un equipo de producción con alta inversión, hoy día puede contratar uno en otro continente por menos de 80.00 USD y con aplicar bien la tecnología tiene iguales o mejores resultados.

En cada uno de los Blogs anteriores a este usted puede reflexionar sobre la aplicación de tecnología con sistemas de información para clínicas, consultorios y hospitales. El último a este lo dediqué a informar sobre el curso que tomé de marketing en Salud, y marketing es vender. Hay que saber vender, es decir, saber venderse para conseguir cualquier cosa en la vida. Todos los CEO, Directores o Gerentes de empresas exitosos son vendedores exitosos, no importe sector o rubro, en este caso el de Salud con los negocios de clínicas, consultorios, hospitales y  servicios médicos. Pero no todos los vendedores son CEO, Directores o Gerentes de empresas.

Vender no se trata de productos o servicios, se trata de influenciar en los demás con tus ideas. No confunda manipular con influenciar. Manipular con tus ideas a otro se trata de lograr que este haga algo que tú quieres pero donde el beneficio es solo para ti. Influenciar a otros se trata de lograr que estos te sigan y hagan algo que tú quieres pero para beneficio de él mismo, es un ganar - ganar. Uno de los más grandes vendedores existió hace aproximadamente 2,000 años, con un equipo de 12, logró vender una idea a la historia. Un ideal para la historia de la humanidad que incluso estableció el calendario global y la empresa más conocida a nivel mundial actualmente. 

Un Gerente de hospital o Director médico tiene diariamente que vender la visión de la empresa, para que los colaboradores ejecuten la misión con la calidad que asegurar la rentabilidad y la administración eficiente de los recursos del negocio. Esto va más allá de dar el ejemplo, se trata de crear equipos ejemplares. Ser un educador permanente a todos los niveles de la organización. El Gerente de hospital o Director médico debe entender la tecnología y la teoría administrativa moderna. Por tanto, como parte de esta, no puede obviar el marketing Hospital, Clínica o Centro médico, es decir, vender el negocio al paciente.

No importa si eres del sector público. Usted no puede ser mejor para sí mismo y para su empresa si no tiene conocimiento de las tecnologías y tendencias que hoy día llevan a aumentar la rentabilidad del Hospital o de la Clínica a punta de estrategias de gestión que logran fidelización, aumento del flujo de pacientes, generación de "nuevos" pacientes, valorización de tu precio por tu población, etc. Se trata de software que permite la ejecución de las tareas y actividades diarias para poder gestionar en manejo efectivo de las ventas, es decir, del reconocimiento del valor del Hospital o Clínica.

En los últimos meses escuché frases de gerente de Hospital y Administrador de clínica que realmente me dieron miedo como empresario, que se van por la tangente de lo que expresa la teoría administrativa moderna:

  1. ¿Qué es un CRM?    Aún después de explicarlo, ¿para qué me sirve un CRM?

  2. No me gusta, ¿no entiendo por qué un Hospital necesita venderse?     -Literal- A pesar de invertir en entrevistas en la fase de proyecto del hospital y que después de inaugurado se nota a simple análisis y por estudio de mercadeo que el hospital no ha resultado rentable para los inversionistas. Y todos sabemos que sucede cuando se termina la plata del fondo de arranque.

Todo es bonito cuando se maneja el presupuesto de despegue del negocio, pero cuando te das cuenta que los ingresos no llegan al punto de equilibrio en el tiempo de quiebre y aún no tienes idea de cómo un CRM y estrategias de venta se ejecutan en negocios de servicios de salud; para cuando la historia se torne fea, ya es muy tarde conseguir capital para armar un presupuesto que permita salvar la empresa.

Recuerdo mis profesores de MBA cuando decían que para un negocio sobrevivir no depende de tener el mejor producto o calidad de servicio, sino de venderte bien y punto.